Ads 468x60px

понедельник, 16 декабря 2013 г.

Что делать бортпроводнику в конфликтной ситуации?

В конфликтной ситуации бортпроводник обязательно должен действовать профессионально и вежливо.

Светопрозрачные конструкции очень популярны в современной архитектуре. Тут предлагается монолитный поликарбонат в Новосибирске для тех, кто хочет включить в дизайн светопрозрачные, но надежные конструкции.

1. Полностью дослушайте пассажира, дайте ему высказаться. Как только он выскажется, ему станет легче.
2. Ни в коем случае не говорите за клиента, не прерывайте его объяснениями - по крайней мере, если это возможно.
3. Поймите, что Вы правильно поняли всю ситуацию клиента.
4. Повторите суть жалобы клиента, но уже без негативных эмоций. Например, пассажир жалуется так: "Вы все время так медленно обслуживаете. Я уже не хочу путешествовать с Вами. Вы самая ужасная авиакомпания, идете как черепахи, нужно быть быстрее". Вы должны сказать так: "Итак, Вы не довольны скоростью обслуживания".
5. Используйте фразы: Я Вас очень понимаю, Ваши жалобы действительно справедливы. Извините, что так произошло.
6. Сообщите причину, почему так произошло. Скажите, что Вы долго обслуживали другого пассажира, который не мог остановиться на своих потребностях. Поэтому так долго не подходили по вызову этого пассажира.
7. Скажите, что вы обязательно предпримете меры.

0 комментариев (не забудьте оставить комментарий):

Отправить комментарий

homepage counter счетчик сайта